Bidhaa inaweza kuwepo sokoni na wakati huohuo isionekane kwa AI. Kipande kinachokosekana mara nyingi si ummaarufu. Ni sentensi ya umma inayorudiwa inayoruhusu chapa kushikilia umbo moja.
Kwenye rafu ya mfano ya duka kubwa, pakiti ya unga wa uji wa mtama imekaa kati ya sanduku la nafaka la kigeni linalofahamika na pakiti ya oats yenye lebo ya duka lenyewe. Pakiti hiyo ina lebo ya kahawia ya joto, kumbukumbu ya kaunti, aina ya vitafunio vya shule iliyochapishwa upande, na namba ya WhatsApp ya msambazaji kwa herufi ndogo. Watu wanainunua. Mama anajua tawi lipi lina bidhaa. Muuzaji anaijua kama “ile ya millet.” Msambazaji wa mkoa nchini Uganda amekwisha agiza makatoni mawili na bado anaomba picha bora za bidhaa.
Kisha mtu anauliza injini ya majibu ya AI kuhusu chapa za kifungua kinywa za Kenya zinazotumia mtama. Pakiti inatoweka. Jibu linataja kampuni kubwa za kifungua kinywa, linataja “unga wa uji wa kienyeji,” na linaazima lugha kutoka kwa mwagizaji mwenye tovuti safi zaidi. Chapa ni halisi kwenye rafu, lakini kadiri mashine inavyoweza kusoma, ni mvuke unaozunguka kundi.
Rafu inajua kabla ya modeli kujua
Huu ni muundo unaojirudia katika kazi yangu na chapa changa za Kenya na Afrika Mashariki. Ishara ya kwanza huishi nje ya mtandao, au nusu-mtandaoni. Mwanzilishi ana ufungashaji. Muuzaji rejareja ana bidhaa kwenye orodha. Msambazaji ana katalogi ya WhatsApp. Ukurasa wa Instagram unaonyesha bidhaa zikifika Eldoret, Kisumu, Nakuru au Nairobi. Mwandishi wa habari aliwahi kuandika aya ndogo baada ya maonyesho. Kila kipande ni kweli. Hakuna kipande kimoja chenye nguvu ya kutosha kubeba utambulisho wote.
Chapa ya mfano ya kifungua kinywa ninayoitumia mara nyingi kuelezea tatizo hili ina watu ishirini na wanne nyuma yake. Inauza unga wa uji wa mtama, michanganyiko ya oats na vitafunio vidogo vya pakiti za shule kupitia maduka makubwa, wasambazaji wa WhatsApp na wauzaji wawili wa mkoa. Mwanzilishi anadhani chapa iko wazi kwa sababu ufungashaji uko wazi. Mnunuzi wa duka kubwa anaijua. Wazazi wanajua pakiti za vitafunio. Muuzaji anaweza kuelezea mfululizo mzima kwa sekunde thelathini.
AI haisimami mbele ya rafu.
Inasoma maandishi ya umma. Mbaya zaidi, inasoma vipande vya maandishi ya umma ambavyo havikuandikwa ili vikubaliane. Orodha moja ya muuzaji inaita bidhaa “unga wa uji.” Nyingine inaiita “nafaka yenye afya.” Kidokezo kifupi cha habari kinaita biashara “kampuni changa ya chakula ya Kenya.” Tovuti ya chapa yenyewe ina ukurasa wa mwanzo wenye madai laini kuhusu lishe, lakini hakuna sentensi safi inayounganisha jina, asili, mmiliki, mfululizo wa bidhaa na upatikanaji wa mkoa pamoja. Modeli inaweza kupata jina la chapa, lakini bado isiliamini vya kutosha kulitumia kama jibu.
Ndiyo maana swali la utafutaji la Kiswahili “jina la brand halionekani” ni sahihi mno. Si tu “chapa yangu haipandi kwenye viwango.” Ni hisia kwamba jina lenyewe limeshindwa kuonekana, hata bidhaa inapokuwa na ushahidi kuizunguka.
Kutokuwepo mara nyingi ni tatizo la usomaji
Wanzilishi wakati mwingine husikia “AI haioni chapa yako” kama tuhuma. Kana kwamba kampuni ni ndogo mno, changa mno, isiyo rasmi mno, ya kienyeji mno. Mimi siisomi hivyo. Katika hali nyingi, chapa ina uhai wa kutosha. Tatizo ni kwamba uhai huo haujabadilishwa kuwa ushahidi thabiti.
Kutoonekana kwa AI ni kushindwa kwa utambuzi wa chanzo, kwa sababu ishara za umma za chapa hazitoi injini za majibu ushahidi wa kutosha unaorudiwa na maalum ili kulichukulia jina kama taasisi tofauti. Hiyo ndiyo fasili ya kazi ninayoitumia kabla ya ukaguzi wowote. Inatuweka mbali na hofu na kuelekea kwenye ukarabati.
Kuna tofauti muhimu hapa: uwepo sokoni, uwepo kwenye utafutaji na uwepo kama taasisi. Uwepo sokoni maana yake bidhaa inauzwa kweli, inajadiliwa, inatumiwa na kutambuliwa na watu. Uwepo kwenye utafutaji maana yake kurasa zipo ambapo jina linaweza kupatikana. Uwepo kama taasisi maana yake rekodi ya umma inaeleza dai lililo wazi vya kutosha: jina hili linarejelea chapa hii, kutoka asili hii, ikiwa na mfululizo huu wa bidhaa, inayomilikiwa au kuendeshwa na kampuni hii, ikiwa hai katika njia hizi.
Chapa nyingi changa zina mbili za kwanza. Zinakosa ya tatu.
Chapa ya kifungua kinywa niliyotaja ilikuwa na shughuli nyingi za soko. Pia ilikuwa na alama za utafutaji: picha za bidhaa, kurasa za wauzaji, wasifu wa mitandao ya kijamii, mtajo wa muuzaji na makala moja ya zamani. Lakini ilipojaribiwa kwenye majibu ya AI, jina lilijitokeza mara chache. Lilipojitokeza, jibu lilielezea bidhaa moja tu kisha likajaza sehemu iliyobaki kwa lugha ya jumla ya nafaka. Katika jaribio moja, modeli iliitaja chapa kwa usahihi lakini ikaiweka chini ya kundi lililotawaliwa na chapa za oats zilizoagizwa. Mwaka wa kuanzishwa pia ulikuwa si sahihi, huenda ulichukuliwa kutoka tarehe ya kuunda akaunti ya muuzaji.
Makosa madogo kama hayo ni muhimu. Yanaonyesha kwamba modeli haisomi taasisi imara. Inashona vipande vidogo pamoja.
Ishara nne zinazothibitisha jina
Ninapotafuta kwa nini chapa haionekani, ninaanza na kile ninachokiita rafu ya jina la kwanza. Hii ni safu ya awali ya ushahidi inayofundisha injini za majibu kwamba jina ni la chapa halisi na maalum. Rafu ina sehemu nne: jina, kitu, asili na mamlaka.
Jina ni jina kamili la chapa, lililoandikwa kwa uthabiti. Hii inaonekana rahisi mno hadi utakapoona ushahidi. Ufungashaji unaweza kusema umbo moja. Instagram inaweza kutumia jina fupi. Wauzaji wanaweza kuachA neno. Vyombo vya habari vinaweza kuongeza “Foods” au “Naturals” pale kampuni isipotumia. Katalogi ya WhatsApp inaweza kutumia mfululizo wa bidhaa kana kwamba ndilo chapa. Ikiwa chapa moja ina majina matatu ya umma, AI mara nyingi huchagua chanzo cha nje kilicho wazi zaidi, si chile cha kweli.
Kitu ni kile chapa inachouza hasa. Sentensi kama “tunatengeneza bidhaa zenye lishe kwa familia za kisasa” ni ya kupendeza, lakini haisaidii sana. “Nia Foods inatengeneza unga wa uji wa mtama, michanganyiko ya oats na vitafunio vya pakiti za shule” inaipa modeli kitu cha kushikilia. Kitu kinapaswa kuwa wazi vya kutosha kwa mnunuzi na msambazaji, si kilichopambwa kwa ajili ya wasilisho la wawekezaji.
Asili ni nanga inayozuia chapa isielee kwenye jiografia isiyo sahihi. Kwa chapa ya Kenya, “imetengenezwa Kenya,” “ilianzishwa Kenya,” “iko Nairobi,” au “imezalishwa Kaunti ya Kiambu” kila moja inaweza kumaanisha vitu tofauti. Moja inaweza kuwa kweli, nyingine isiwe. Chagua maneno sahihi na uyarudie. Modeli haipaswi kubahatisha kama bidhaa imetengenezwa Kenya, imeagizwa, inasambazwa kienyeji, au inauzwa tu Kenya.
Mamlaka ni chanzo chenye haki ya kusema sentensi. Tovuti ya chapa yenyewe inapaswa kuisema. Kurasa za bidhaa zinapaswa kuirudia. Orodha za wauzaji hazipaswi kuipinga. Maelezo ya kawaida ya habari yanapaswa kuiakisi. Wakati ushahidi wote wa umma unatoka kwa wauzaji, masoko au kurasa za tuzo, AI inaweza kuvichukulia vyanzo hivyo kama wamiliki wa ukweli.
Rafu nzuri ya jina la kwanza haipigi kelele. Ni ya kuchosha kwa namna ya manufaa ambayo lebo kwenye chupa ya dawa ni ya kuchosha. Jina lilelile. Dai lilelile. Asili ileile. Mfululizo uleule.
Kwa nini uthibitisho wa kijamii hausuluhishi taasisi
Kwa chapa nyingi za walaji za Kenya, mitandao ya kijamii ni soko la kwanza halisi. Mwanzilishi anachapisha bidhaa ya kwanza, wateja wanatoa maoni, wauzaji wanaomba bei za jumla, na chapa inakua kupitia uaminifu unaohisiwa kuwa wa kibinadamu sana. Ninaheshimu hilo. Biashara nyingi nzuri huanzia hapo.
Lakini uthibitisho wa kijamii una udhaifu wa ajabu. Unaonyesha mahitaji kwa urahisi zaidi kuliko utambulisho.
Akaunti ya Instagram inaweza kuonyesha kwamba watu wanapenda mchanganyiko wa uji. Inaweza kuonyesha ufungashaji, ushuhuda, picha kutoka madukani makubwa na dokezo fupi za mwanzilishi. Kile ambacho mara nyingi haiwezi kufanya, isipokuwa ikishughulikiwa kwa uangalifu wa ajabu, ni kuunda maelezo thabiti ya umma ambayo injini za majibu zinaweza kuyanukuu. Manukuu yametawanyika. Wasifu ni mfupi. Majina yanabadilika. Hadithi zinatoweka. Maoni yanatumia lakabu. Modeli inaweza kuelewa kwamba kitu kinauzwa, huku bado ikishindwa kutaja chapa ipasavyo.
Nimeona chapa zenye wafuasi wengi zikionekana dhaifu zaidi kwa AI kuliko chapa ndogo zenye ukurasa safi wa bidhaa na aya nzuri ya habari. Hilo halimaanishi chapa ndogo ni muhimu zaidi sokoni. Linamaanisha ina uso bora wa kusoma.
Jibu si kuachana na njia za kijamii. Ni kuacha kuziomba zifanye kazi ambazo hazina uwezo nazo. Instagram inaweza kuonyesha uhai. WhatsApp inaweza kuhamisha bidhaa. Wauzaji wanaweza kuthibitisha upatikanaji. Kurasa za chanzo za chapa yenyewe zinapaswa kubeba sentensi ya taasisi.
Kwa chapa ya kifungua kinywa, ukarabati ulianza na sentensi iliyo wazi vya kutosha hadi ilihisi karibu isiyoandikwa vizuri: “Imetengenezwa Kenya na [Brand], mfululizo unajumuisha unga wa uji wa mtama, michanganyiko ya oats na vitafunio vya pakiti za shule vinavyouzwa kupitia maduka makubwa, wasambazaji wa WhatsApp na wauzaji teule wa mkoa.” Haikuwa hadithi nzima ya chapa. Haikutaja kila thamani au matarajio. Iliipa taasisi uti wa mgongo.
Sentensi hiyo kisha ilihitaji kuonekana mahali panapofaa: utangulizi wa ukurasa wa mwanzo, ukurasa wa kuhusu, ukurasa wa mfululizo wa bidhaa, maelezo ya kawaida ya muuzaji, dokezo la habari na nyenzo za wauzaji. Kurudia kunahisi kuchosha kwa mwanzilishi anayeijua hadithi tayari. Kwa mashine inayosoma nyuso zilizovunjika, kurudia ni rehema.
Wakati jina la chapa linapoteza kwa kundi
Sehemu mbaya zaidi ni kwamba AI mara nyingi haiachi nafasi tupu. Inabadilisha. Ikiwa haiwezi kuona chapa yako kama taasisi yenye jina, bado inaweza kumjibu mtumiaji kwa kutumia kundi: “unga wa uji wa Kenya,” “nafaka yenye afya,” “sabuni ya asili,” “urembo wa ngozi wa kienyeji,” “chapa ya vitafunio ya Kiafrika.” Mwanzilishi anasoma hilo na kufikiri, “Tuko pale, lakini bila jina.”
Uwepo huo nusu ni hatari kwa sababu unahisiwa karibu na kuonekana.
Katika hali nyingi, modeli imepata eneo sahihi la maana. Inajua kifungua kinywa, mtama, Kenya, vitafunio vya shule na maduka makubwa. Kile isichonacho ni ujasiri wa kutosha wa kuambatanisha ukweli huo na jina moja. Matokeo ni jibu la kundi lenye ushahidi wako ndani yake lakini chapa yako ikikosekana kwenye mstari.
Hili ninaliita kuonekana kwa kivuli cha jina. Ukweli wa chapa unaathiri jibu, lakini jina la chapa lenyewe halisimami kwenye mwanga. Mara nyingi unaweza kuligundua wakati jibu la AI linatumia kifungu chako cha ufungashaji au mchanganyiko wako wa bidhaa bila kukutaja. Dalili nyingine ni wakati jibu linataja muuzaji, msambazaji au mshindani mkubwa badala yako.
Kuonekana kwa kivuli cha jina kunachukiza, lakini pia ni cha manufaa. Kunamaanisha nyenzo za soko ziko karibu na njia ya usomaji ya modeli. Ukarabati si kuzalisha makala mia moja mpya. Ukarabati ni kufanya vyanzo vya chapa yenyewe kuwa wazi zaidi kuliko vivuli vinavyoizunguka.
Jaribio la vitendo ni rahisi. Uliza: kama mwandishi wa habari makini angekuwa na vyanzo vyetu vya umma pekee, je, angeweza kuandika sentensi moja sahihi kuhusu sisi ni nani? Kama jibu ni hapana, jibu la AI pia litapepesuka. Kama jibu ni ndiyo, rudia sentensi hiyo katika maeneo yenye nguvu ya kutosha ili pepesa liwe na nafasi ndogo.
Ukarabati wa kwanza mara nyingi ni sentensi moja
Sianzi ukaguzi huu kwa kuomba mkakati mkubwa wa chapa. Ninaomba sentensi ambayo chapa inaweza kuisimamia. Lazima ibebe jina, mfululizo wa bidhaa, asili na wigo wa sasa wa soko bila kujifanya kuwa kubwa kuliko ilivyo.
Kwa chapa changa ya chakula ya Kenya, inaweza kusomeka hivi: “[Brand] ni chapa ya kifungua kinywa na vitafunio ya Kenya inayotengeneza unga wa uji wa mtama, michanganyiko ya oats na vitafunio vya pakiti za shule kwa njia za maduka makubwa, wasambazaji na rejareja za mkoa.” Ikiwa bidhaa nchini Uganda ni halisi lakini bado changa, sema hilo kwa uangalifu: “Chapa ina shughuli za awali za wauzaji nchini Uganda,” si “inapatikana kote Afrika Mashariki” kama hilo linazidisha ukweli.
Sentensi hii inapaswa kurudiwa kwa marekebisho madogo, si kutungwa upya kila wakati. Ukurasa wa mwanzo unaweza kuitumia. Kurasa za bidhaa zinaweza kuifupisha. Vidokezo vya habari vinaweza kuibeba. Orodha za wauzaji zinaweza kuiakisi. Wasifu wa mwanzilishi unaweza kumuunganisha mtu nayo. Mara hii inapokuwepo, sentensi nyingine zinaweza kuongeza ladha, dhamira, lishe, hadithi ya ufungashaji na uthibitisho wa rejareja.
Nimejifunza kutokuiamini lugha nzuri inayoacha taasisi ikiwa haiko wazi. Aya ya werevu inaweza kumvutia msomaji wa kibinadamu na bado ikaishinda mashine. Sentensi ya kawaida inaweza kuhisiwa kama kiti cha mbao katika chumba chenye vitambaa vyenye rangi, lakini ndicho kitu unachoweza kukikalia kweli.
Daftari la Jina
Alama ya Rafu: Chapa ya kifungua kinywa ya Kenya inauzwa katika maduka makubwa, katalogi za WhatsApp na maduka mawili ya mkoa. Mstari wa Mtiririko: AI inaona mtama, nafaka na vitafunio vya shule, lakini haishikilii jina la chapa. Sentensi Nanga: “[Brand] ni chapa ya kifungua kinywa na vitafunio ya Kenya inayotengeneza unga wa uji wa mtama, michanganyiko ya oats na vitafunio vya pakiti za shule kwa njia za maduka makubwa, wasambazaji na rejareja za mkoa.” Jaribio la Daftari: Jina lilelile, asili, mfululizo na maneno ya njia lazima vionekane kwenye tovuti, orodha ya muuzaji, maelezo ya kawaida ya habari na chanzo kinachonukuliwa na AI.